10 claves para tener éxito en Facebook como agente inmobiliario

FaceBookEstoy sorprendido con Facebook, hace poco tiempo creé mi propio perfil y en este breve periodo he visto el crecimiento tan espectacular que tienen algunas redes de amigos y grupos que he conocido.

Recientemente escribe pisofinder del blogbuscopiso en Madrid capital que no veía a las redes sociales como el lugar adecuado para anunciar viviendas o para publicar una demanda concreta. Y en cierta medida le doy la razón porque estas redes están formadas por personas y no por productos, por ello veo más apropiado que anunciar casas participar en las conversaciones que se crean, teniendo claro que cada vez más, vendemos servicios inmobiliarios en lugar de pisos. Sea como fuere, tenemos que promocionar dichos servicios donde nuestro mercado potencial se encuentre hoy día, y el crecimiento vertiginoso de redes como Facebook (en España un 600% durante el 2008 llegando a 2,3 millones de usuarios) nos está diciendo que ya no volveremos a encontrar a nuestra audiencia en las páginas de anuncios clasificados de los periódicos impresos .

1.-Crea tu perfil, si no lo tienes todavía, e invita a tus clientes a que se unan a tu red de amigos, los conocerás mejor y los tendrás expuestos a tu conversación. Para ello es importante incluir enlaces a tu perfil en todo el material de marketing que uses, tarjetas de visita, páginas web, etc. Construye tu marca personal en la red. Tendrás que acortar la dirección de tu perfil, yo lo he hecho con tinyurl y la he dejado así:http://tinyurl.com/rafaeljimenez.

2.- Crea una página de tu empresa donde puedas tener fans. Explicar qué es lo que haces, en que estas especializado, etc. En mi opinión es un error crear un perfil o incluso un grupo de una empresa, funciona mejor tener fans. Este es el sitio donde veo más adecuado publicar tus mejores viviendas. Un ejemplo de página de empresa puede ser la del portal Enormo.

3.- La creación de grupos es la manera más obvia de utilizar el sitio. Crea uno al estilo de “Compradores de piso en Zahara de los Atunes” y ayuda a los compradores y vendedores con sus preguntas. Aprovecha tu experiencia y conocimientos para convertirte en el experto del grupo. Participa en otros grupos. No sólo en los relacionados con el mercado inmobiliario, las personas que necesitarán a un agente hacen deportes, viajan, pertenecen a asociaciones culturales, etc… Igualmente puedes hacerte fan de las páginas que te interesen.

4.- Crear un evento es también una buena forma para mantenerse en contacto con tus amigos y hacer networking empresarial. El motivo puede ser una reunión, una conferencia, una convocatoria de una asociación, un curso, una presentación, etc. Puedes invitar a todos los amigos que quieras e incluso recibir como respuesta si/no/quizás asistiré. Pero no basta sólo con crearlo, puedes publicar los temas de discusión de la conferencia, el orden del día de la reunión, el programa del curso, etc. Es el lugar perfecto para compartir toda la información que no exija la privacidad de un correo o de una llamada de teléfono. Una vez que se haya producido el evento os gustará subir fotos y vídeos de la realización del mismo.

5.- Promoción. Puedes usar facebook para dar a conocer viviendas a un grupo reducido de clientes o a uno en concreto, aunque siempre con moderación, creo que uno de los errores más comunes que se tiene al principio es utilizar el sitio como una página de anuncios clasificados. Personalmente me gusta mucho la forma de publicar viviendas en Facebook desde Nestoria, aunque siempre puedes añadir un enlace a la página de tus inmuebles.

6.- Compartir propiedades con tus amigos inmobiliarios. Es la manera más rápida de dar a conocer a otros compañeros propiedades que acabas de captar e incluir comentarios de interés y fomentar la colaboración.

7.- Publica videos. Puedes crear un canal en Youtube y envíar las películas a Facebook , la integración es muy buena, automática e intuitiva.

8.- Comunicar lo que estás haciendo a través de las actualizaciones, engancha a tu audiencia cambiando tu estado con comentarios frecuentes que puedan ser de interés para tus conocidos. Existe una aplicación para usar las de Twitter, aunque hay gente que piensa que no es lo más adecuado publicar todas las actualizaciones de tu cuenta de twitter aquí.

9.- Si tienes un blog, puedes poner el RSS en tu perfil, Facebook también te permite añadir un feed a tu blog Notas. Puedes encontrar nuevos lectores y suscriptores atrayendo tráfico a tu blog mediante los enlaces de tus entradas dentro de tu red (actualizaciones que aparecen en el muro de tus amigos, los enlaces de Notas, publicaciones en páginas y grupos, etc.)

10.- Normas de etiqueta: No abuses de la comunidad, a nadie le gusta el spam ni los intentos persistentes de venta, ni las publicaciones de enlaces de forma repetitiva y machacona. Cuándo te incorpores a un nuevo grupo, el propósito debe ser participar en la conversación del mismo y comprobar que los objetivos personales son compatibles con la cultura de la comunidad.

Para las pequeñas empresas la maximización de su exposición en redes sociales como Facebook va a ser cada vez más importante, especialmente en sectores que ya dependen de la red como es el inmobiliario.

Via: Rafa Jimenez

Vía: Social Blabla

Google Analytics 5, una mejora en su sistema de estadísticas

Hace unos meses Google actualizó su versión del sistema de analítica web Google Analytics, y a día de hoy están conviviendo la versión actual con la nueva versión 5 que ya puedes probar.

Lo primero que debes hacer para verla es acceder a tu cuenta de Google Analytics y activar la nueva versión haciendo click en “Versión nueva”:nueva-version-google-analytics

Lo primero que vemos es un cambio de diseño de la plataforma, y la posibilidad de crear varios paneles con diferentes widgets con información totalmente configurable:

google-analytics5

Otra de las opciones que más me han gustado es que ya integra datos relacionados con redes sociales como son la interacción y acciones:

interaccion-social-google-analytics

Encontramos también una zona muy interesante para todos aquellos que realicen comercio electrónico y quieran medir indicadores como rendimiento de productos y ventas o tiempos de compra:

comercion-electronico-analytics

Esto son sólo algunas de las funcionalidades del nuevo Google Analytics 5 que personalmente me resulta muy interesante, aunque si le veo una cosa que no me gusta, y es que para obtener algunos de los datos es necesario actualizar el código de analytics que ya tenemos en nuestra web y en este caso además se coloca en una posición totalmente distinta, por lo que requiere de modificaciones en algunos casos algo más complejas.

¿Alguien ha probado ya a sustituir el código de Google Analytics por el nuevo?

Vía: Juan Merodio

Social CRM a fondo: el análisis multisectorial

El #SocialCRM es la “identificación y gestión efectiva de todas las conversaciones relevantes con el consumidor en redes sociales y medios online de social commerce”. Esta técnica innovadora empieza a llenar portadas y formar parte de los objetivos prioritarios de las empresas españolas en redes sociales. Resulta fascinante observar como los últimos estudios (IBM Institute of Business Value), análisis cuantitativos (Oracle), artículos de medios especializados (Mashable) e infografías (Get Satisfaction) indican que la escucha activa genera resultados tangibles de negocio y un marco de diferenciación para las empresas.

Disponer de una plataforma avanzada de Social CRM es crucial para activar las cuatro dimensiones que tiene: social support, social sales, social marketing, innovation. Actualmente, nuestra plataforma CERS de GSS SMI ya está monitorizando más de 10 sectores distintos y 100 empresas con el objetivo de activar nuevos proyectos operativos de S-CRM e identificar oportunidades de actuación rentables. A continuación, os muestro un análisis multisectorial utilizando únicamente 50 términos de relevancia por sector del consumidor social:

Las conclusiones destacables de este breve análisis multi-sectorial de Escucha Activa son:

  • Se han detectado cerca de 100.000 conversaciones de relevancia con 50 términos por sector. Las conversaciones “relevantes” tienen 2 o más términos asociados a un objetivo de SCRM (ejemplo: busco + vacaciones + santo domingo // oferta + seguro + coche familiar).
  • La blogosfera sigue siendo la plataforma de mayor volumen aunque Twitter es la plataforma de mayor dinámica.
  • Más del 70% de las conversaciones relevantes en el sector TELCO están en foros y twitter. Este ratio representa una oportunidad y el volumen conlleva equipos amplios para dar soporte.
  • El sector retail tiene el mayor número de conversaciones de utilidad y conversión. Es un buen indicador para las empresas de electrónica (cc: @mediamarkt_es) y se explica el éxito de la iniciativa de Twelpforce de Best Buy.
  • Es necesario explorar vías de vinculación en las plataformas de multimedia (21,6% de las conversaciones totales). Como sabemos los buscadores ya tienen esto solucionado. No es tan evidente la participación de la empresas en estos ámbitos con objetivos de SCRM.
  • Hay volumen y oportunidad para actuar en todos los sectores mencionados, aunque es necesario tener claras las necesidades, oportunidades y grado de implantación del social commerce, y ciclo de compra del consumidor social. Es fundamental prestar servicios de utilidad y evitar entrar constantemente en dinámicas de marketing directo.

En mi post anterior “El Social CRM enfocado a las ventas”, describía como el Social CRM genera oportunidades de ventas activando nuevas capacidades operativas de social contact center para mejorar la atención y vinculación con el consumidor social en todas las etapas del “ciclo de compra 2.0” (learn, engage, prescribe, buy, support, create). Es fundamental actuar con cierta cautela al abordar esta iniciativa y ser conscientes de la dificultad de conseguir resultados de ventas a corto plazo en ciertos sectores. Además los objetivos de dicha iniciativa tienen que estar alineados con los grandes retos del Social Media Marketing:

  • Conectar con el NUEVO consumidor social
  • Innovar e generar inteligencia de negocio
  • Captar clientes y canalizar ventas por canales
  • Generar mayores ratios de tráfico cualificado y conversión
  • Ampliar el recorrido y efectividad del Word of Mouth
  • Desarrollar (probar) nuevas tácticas de Cross Selling y Upselling
  • Ampliar la comunidad y dinámica de vinculación e influencia
  • Testear nuevos modelos de captación, atención al cliente y respuesta efectiva

Y ahora, ¿cuáles son los próximos pasos para tu empresa?

  1. Definir objetivos propios de Social Marketing, Support, Innovación y Ventas. Diseñar un cuadro de mando con los indicadores a medir.
  2. Implantar una plataforma y capacidades operativas de escucha reactiva y reputacionales.
  3. Prestar servicios reactivos de utilidad al consumidor social desde AYER. Es recomendable innovar y desarrollar servicios de utilidad en tiempo real.
  4. Definir capacidades operativas mínimas (equipo, workflows, actuaciones, respuestas, activos digitales) e inversión para la activación de una estrategia de social CRM.
  5. Elegir un partner con capacidades tecnológicas, know how y recursos humanos expertos en gestión multicanal de clientes. También existe la opción de desarrollar capacidades inhouse de escucha activa y respuesta amplia.
  6. Medir los resultados y transformarse gradualmente en una empresa más conectada.

No dudéis en enviarme vuestras experiencias o sugerencias para seguir afinando nuestras capacidades de Social Media CRM.

Vía: Territorio Creativo

El botón de Google +1 ya está en más webs que el de compartir en Twitter

Estamos tan acostumbrados a ver los botones sociales en muchas de las páginas web que visitamos que quizá pensamos que ya no queda ninguna donde no están presentes, aunque no es así. A menos que hablemos sólo de los de Facebook, presentes en una de cada dos webs.

La empresa de análisis social BrightEdge SocialShare ha estudiado la presencia de los botones sociales en las 10.000 páginas web más importantes y ha llegado a conclusiones interesantes.

Por ejemplo, que el 20% de las páginas principales de éstas páginas web tiene plugins de Facebook, ya sea el botón de “me gusta”, un cuadro con el resumen de actividad social de los amigos con respecto a esa página… El porcentaje no está mal, y comparado con otras redes sociales, es muy elevado.

En segundo lugar, se encuentra YouTube, cuyos botones sociales están incluidos en el 17% de las principales páginas web del mundo.

Lo que sí sorprende es que el tercer botón social más usado en las principales páginas web del mundo sea el de Google +1. A poco más de dos meses de haber sido lanzado, ya está incluido en el 4,4% de las home de los principales sites.

Este porcentaje supone que ya haya más botones +1 que botones de compartir en Twitter, que se muestran en el 3,4% de las páginas web.

Eso sí, en el caso de la red de microblogging lo que no parece ser muy popular es su botón de compartir, porque si que el 42% de las páginas web analizadas tienen enlace de alguna u otra forma a Twitter.

En este caso, también es superada por Facebook, red social a la que se enlaza desde el 47% de las páginas web, pero la diferencia es mucho menor.

Vía: Trece Bits

Google Analytics ahora mide los ‘me gusta’, los RT y los +1

El giro social que está dando Google en las últimas semanas es abismal. Tras la introducción hace poco más de un mes del botón +1, al estilo del “Me gusta” de Facebook, y sorprender esta semana con ellanzamiento de Google+, a todas luces su red social, ahora vuelve a dar un giro de tuerca 2.0

Y es que la compañía acaba de anunciar que Google Analytics, la herramienta que millones de páginas web y profesionales del márketing utilizan para medir el tráfico de páginas y portales, comenzará a medir el valor de los movimientos sociales de los usuarios. Es decir, comenzará a medir cada vez que pulsen en un botón social, analizando así el valor de los retweets, los “Me gusta” en Facebook, los del botón “+1″…

La medida ha sido anunciada en el blog de Google Analytics de manera oficial, donde señala que ya desde hoy se miden estas funcionalidades. Para que comiencen a aparecer en los análisis, será necesario tener instalado el botón +1 en la página web. Esto hará que Google comience a dar reportes sociales automáticamente en la cuenta de Google Analytics.

En el blog de la compañía señala que se medirán cómo varía la tasa de clicks de las recomendaciones +1, cuántos +1 ha tenido una página y también se darán datos demográficos sobre los usuarios que han pulsado en el botón +1.

Pero además, como puede verse en esta captura de pantalla, Google Analytics también analizará los resultados del botón ‘Me gusta’ de Facebook y de otros botones sociales como Twitter en esa misma página. Más que interesante.

Vía: Trece Bits

New Google Analytics: Improvements in Mobile Reporting

This is part of our series of posts highlighting the new Google Analytics. The new version of Google Analytics is currently available in beta to all Analytics users. And follow Google Analytics on Twitter for the latest updates. This week, we’ll discuss some recent improvements to mobile reporting in Google Analytics.
Internet traffic from mobile devices is growing rapidly with smartphones and tablets expected to outsell computers this year. Google Analytics already provides a number of ways to track this growing mobile Internet usage from standard tracking on smartphones to SDKs for embedding Google Analytics into applications in iOS and Android. We’re hard at work at delivering more.
Today you’ll see small first step along our path to improve mobile reporting inside Google Analytics: a new Mobile section in Visitors reporting.
Inside the Mobile section you’ll find two new reports. The first is a Mobile Overview report, which shows the simple breakdown between mobile traffic and non-mobile traffic.
The second report is the Devices report, which provides information about the various mobile devices that visit your site. As part of this report, we’ve added three new dimensions: Mobile Device Info, Mobile Device Branding, and Mobile Input Selector. Data for all these dimensions is available starting from June 6, 2011.
Mobile Device Info is the actual hardware that visited your site. One of the nice benefits of this report is you can quickly see a picture of any device. While you’ve probably seen an iPhone in person and have an idea about how your site will look on one, that might not be the case for less common devices like for example, the Nokia E63. Click the camera icon next to any device to see pictures of it.
Mobile Device Branding lets you see the brand associated with the phone. Depending on the device this might be the manufacturer or the carrier. Mobile Input Selector shows the primary input method for the device, whether it’s a touch screen, a clickwheel (like you’ll find on a Blackberry), or even a stylus.
And if you haven’t tried out the improvements to map overlay reports that we talked about last week, give them a try in the Mobile reports to visualize where your mobile traffic is coming from.

Posted by Trevor Claiborne, Google Analytics Team

Vía: Google Analytics Blog

 

Así son las personas que te piden amistad en Facebook

Un estudio que vimos hace unos días señalaba que sólo no conocemos en persona en Facebook al 7% de nuestros contactos, y que gracias a eso y al contacto diario con nuestros amigos en la plataforma social, las relaciones de amistad de Facebook eran más profundas y confiables.

Sin embargo, hay visiones para todos los gustos. También hay quien divide los amigos -o más bien, los contactos- que nos llegan a Facebook de la siguiente manera:

Cierto es que a veces nos encuentra en Facebook gente que no queremos que nos encuentre, o gente que pertenece a una época pasada que no nos interesa rememorar por algún motivo… pero no creo que el gráfico se corresponda con la realidad. Al menos con tan amplios porcentajes… ¿qué pensáis vosotros?

* El gráfico nos lo ha enviado @jjyubero a través de Twitter.

Vía: Trece Bits

Pilot the Webmaster Tools in Google Analytics integration

Google Analytics or Webmaster Tools, which tool should you use? For many webmasters and online marketers, the answer is both. Much of the data in Google Analytics is about what happens after a user chooses to visit your site; whereas, Webmaster Tools reports are more focused on data from before the user makes that choice.
We’ve heard from many of you that an integration between Webmaster Tools and Google Analytics is at the top of your wishlists. So, today we’re happy to announce that we’re starting a limited pilot of just such an integration.
The initial release will be a set of reports in Google Analytics using search data from Google Webmaster Tools. This includes query information, clicks, impressions, clickthrough rate, and average position. You’ll also be able to use Google Analytics advanced data filtering and visualizations with this data.
We hope this will be the first of many ways to surface Webmaster Tools data in Google Analytics to give you a more thorough picture of your site’s performance. We’re looking forward to working with members of the pilot to help us identify the best ways to make this happen. If you’re interested in using these reports, please sign up for the pilot.

Posted by Trevor Claiborne, Google Analytics Team

Vía: Google Analytics Blog