Así es el nuevo Facebook [vídeo]

Tal y como se esperaba, Facebook ha presentado esta tarde durante su conferencia para desarrolladores, F8, que ha tenido lugar en San Francisco, un rediseño radical de los perfiles de usuario.

Bajo el nombre de Timeline, una funcionalidad que será implementada en los perfiles en las próximas semanas, el usuario va a experimentar una nueva forma de interactuar y presentarse en la red social. El perfil pasa a ser una colección de imágenes y vídeos, un recorrido gráfico por la vida del usuario, tal y como muestra el siguiente vídeo:

Básicamente, Timeline supone que todo aquello que haya hecho el usuario en el site podrá verse de manera gráfica, con un diseño muy visual y atractivo, y con una navegación sencilla que permita hacer un recorrido gráfico por la vida del usuario.

Será el algoritmo de Facebook el que ordene las historias, pero el usuario también podrá completar su perfil con aquellas que considere más interesantes.

Y éste ha sido sólo uno de los grandes cambios que ha anunciado Facebook. En breve, desgranamos más.

Vía: Trece Bits

Facebook to Require SSL Certificates


SSL Certificate for all pages and applications hosted outside of Facebook. But what does this mean, exactly? How will it change the way you experience Facebook? The answer depends largely on how you use Facebook — as a user, developer, and/or business owner — and what applications you use most. Here is a breakdown of what an SSL is, who needs one, and how it will affect you.

What is an SSL Certificate?

Basically, it’s a security certificate. SSL stands for Secure Socket Layers, but it’s really just a way to encrypt digital information. Having an SSL certificate means that your website protects a user’s private information. Banks and online shops, for example, have SSL protection so your account and credit card numbers are protected.

Why is Facebook Requiring This?

Facebook is making an SSL Certificate mandatory for all websites and applications that use Facebook as a platform. Just as with banks, this requirement protects the privacy of the user. This is to protect you from having your information stolen. Hijacking an account used to be difficult, but it is easier than ever due to recent releases of more sophisticated spying programs. So, although your Facebook login is secure, the application or page you are visiting within Facebook (such as games) may not be, leaving you open to hijacking.

How Will Facebook Change for Me?

How the changes will affect you depends on many factors. But it basically breaks down into whether you’re a casual user or business owner.

For the Casual User

If you use the regular Facebook pages and not a customized design created by an outside company specifically for Facebook (i.e., a Facebook iframe app) you shouldn’t notice much difference. You might be unable to access some of your games or see content on some business pages. In these cases you will probably see a screen that asks you if you want to switch over to a non-secure connection. These alerts are actually in place now on Facebook—you can select secure connection (reflected by an https:// vs. http:// in the URL at the top of your browser page) or opt for a regular connection for pages without the SSL Certificate. These interruptions can be irritating sometimes, but remember that the system is intended to protect your privacy.

For the Business Owner

As a business owner, you may have to do several things to make sure everything runs smoothly on Facebook and your web site. You will need an SSL Certificate if:

  • You have Facebook content embedded on your website
  • You require users you log into your website using their Facebook login information
  • Your Facebook page contains embedded or linked content from your website (for example, if the user has to leave Facebook to visit an independent web site)

Even if you do not fall into any of these categories, you will need to make some basic changes to links. Any links on your website linking to Facebook will need to be updated to reflect the https:// vs. the http:// and vice versa if you do get an SSL Certificate.

Where Can I Get an SSL Certificate and How Much Will it Cost?

Major website hosting companies offer SSL Certificate options which can cost anywhere from $50 to $150 depending on the type of certificate. In many cases, a certificate may be included in your hosting fees, so check with your company to see what options you have. Customer service should also be able to walk you through the process of installing the certificate once you purchase it.

There is one potential hurdle. For an SSL Certificate to work, you must have a static IP address. To save space and money, many web hosts issue you a variable IP address instead. Variable IP addresses don’t ordinarily present a problem, but if you do find you need an SSL Certificate, getting the necessary static IP address could be costly. Again, discuss your options with your web host company.

These changes may seem like a hassle if you’re a business owner, but it is still very valuable to market yourself on Facebook. If you haven’t started your Facebook campaign yet, get going! For beginner’s tips, check out our articleFacebook 101 and look for upcoming articles on Facebook marketing strategies. We can also help you set up a customized Facebook page! For more information on our Facebook Fan Page services, click here.

Vía: Triple Moons Design

10 claves para tener éxito en Facebook como agente inmobiliario

FaceBookEstoy sorprendido con Facebook, hace poco tiempo creé mi propio perfil y en este breve periodo he visto el crecimiento tan espectacular que tienen algunas redes de amigos y grupos que he conocido.

Recientemente escribe pisofinder del blogbuscopiso en Madrid capital que no veía a las redes sociales como el lugar adecuado para anunciar viviendas o para publicar una demanda concreta. Y en cierta medida le doy la razón porque estas redes están formadas por personas y no por productos, por ello veo más apropiado que anunciar casas participar en las conversaciones que se crean, teniendo claro que cada vez más, vendemos servicios inmobiliarios en lugar de pisos. Sea como fuere, tenemos que promocionar dichos servicios donde nuestro mercado potencial se encuentre hoy día, y el crecimiento vertiginoso de redes como Facebook (en España un 600% durante el 2008 llegando a 2,3 millones de usuarios) nos está diciendo que ya no volveremos a encontrar a nuestra audiencia en las páginas de anuncios clasificados de los periódicos impresos .

1.-Crea tu perfil, si no lo tienes todavía, e invita a tus clientes a que se unan a tu red de amigos, los conocerás mejor y los tendrás expuestos a tu conversación. Para ello es importante incluir enlaces a tu perfil en todo el material de marketing que uses, tarjetas de visita, páginas web, etc. Construye tu marca personal en la red. Tendrás que acortar la dirección de tu perfil, yo lo he hecho con tinyurl y la he dejado así:http://tinyurl.com/rafaeljimenez.

2.- Crea una página de tu empresa donde puedas tener fans. Explicar qué es lo que haces, en que estas especializado, etc. En mi opinión es un error crear un perfil o incluso un grupo de una empresa, funciona mejor tener fans. Este es el sitio donde veo más adecuado publicar tus mejores viviendas. Un ejemplo de página de empresa puede ser la del portal Enormo.

3.- La creación de grupos es la manera más obvia de utilizar el sitio. Crea uno al estilo de “Compradores de piso en Zahara de los Atunes” y ayuda a los compradores y vendedores con sus preguntas. Aprovecha tu experiencia y conocimientos para convertirte en el experto del grupo. Participa en otros grupos. No sólo en los relacionados con el mercado inmobiliario, las personas que necesitarán a un agente hacen deportes, viajan, pertenecen a asociaciones culturales, etc… Igualmente puedes hacerte fan de las páginas que te interesen.

4.- Crear un evento es también una buena forma para mantenerse en contacto con tus amigos y hacer networking empresarial. El motivo puede ser una reunión, una conferencia, una convocatoria de una asociación, un curso, una presentación, etc. Puedes invitar a todos los amigos que quieras e incluso recibir como respuesta si/no/quizás asistiré. Pero no basta sólo con crearlo, puedes publicar los temas de discusión de la conferencia, el orden del día de la reunión, el programa del curso, etc. Es el lugar perfecto para compartir toda la información que no exija la privacidad de un correo o de una llamada de teléfono. Una vez que se haya producido el evento os gustará subir fotos y vídeos de la realización del mismo.

5.- Promoción. Puedes usar facebook para dar a conocer viviendas a un grupo reducido de clientes o a uno en concreto, aunque siempre con moderación, creo que uno de los errores más comunes que se tiene al principio es utilizar el sitio como una página de anuncios clasificados. Personalmente me gusta mucho la forma de publicar viviendas en Facebook desde Nestoria, aunque siempre puedes añadir un enlace a la página de tus inmuebles.

6.- Compartir propiedades con tus amigos inmobiliarios. Es la manera más rápida de dar a conocer a otros compañeros propiedades que acabas de captar e incluir comentarios de interés y fomentar la colaboración.

7.- Publica videos. Puedes crear un canal en Youtube y envíar las películas a Facebook , la integración es muy buena, automática e intuitiva.

8.- Comunicar lo que estás haciendo a través de las actualizaciones, engancha a tu audiencia cambiando tu estado con comentarios frecuentes que puedan ser de interés para tus conocidos. Existe una aplicación para usar las de Twitter, aunque hay gente que piensa que no es lo más adecuado publicar todas las actualizaciones de tu cuenta de twitter aquí.

9.- Si tienes un blog, puedes poner el RSS en tu perfil, Facebook también te permite añadir un feed a tu blog Notas. Puedes encontrar nuevos lectores y suscriptores atrayendo tráfico a tu blog mediante los enlaces de tus entradas dentro de tu red (actualizaciones que aparecen en el muro de tus amigos, los enlaces de Notas, publicaciones en páginas y grupos, etc.)

10.- Normas de etiqueta: No abuses de la comunidad, a nadie le gusta el spam ni los intentos persistentes de venta, ni las publicaciones de enlaces de forma repetitiva y machacona. Cuándo te incorpores a un nuevo grupo, el propósito debe ser participar en la conversación del mismo y comprobar que los objetivos personales son compatibles con la cultura de la comunidad.

Para las pequeñas empresas la maximización de su exposición en redes sociales como Facebook va a ser cada vez más importante, especialmente en sectores que ya dependen de la red como es el inmobiliario.

Via: Rafa Jimenez

Vía: Social Blabla

FaceLook: Coca-Cola’s Facial Recognition App

Coca-Cola Israel have done it again with another great experiential event integrated with Facebook. Last year we saw Facebook Integration At The Coca Cola Village which let teenagers share their real life experience on Facebook in real time. This year Publicis- E-dologic have brought us an innovative facial recognition app, letting users share their Coca-Cola Summer Love experiences!

Across Israel, Coca-Cola have hosted a range of summer activities bringing teenagers together. To ensure that these events and activities could be shared across the user’s social network they introduced FaceLook, an app based on Face.com, using facial recognition technology to create Facebook posts. Users can post comments and pictures to their Facebook wall using only their faces as identification.

The teengaers had to register to the events through Facebook where they could opt in to the app. Once at the venues they were able to activate Facebook posts just by looking at the FaceLook machine. The application identifies the user and posts an automatic comment which relates to the activity closest to where they are located.

Tens of thousands of people used the FaceLook machines to share their Coca-Cola Summer Love experience with their Facebook friends. It’s great to see a campaign that integrates real life activities with social media in an innovative and fun way! Love the technology. What do you think?

Vía: DigitalBuzz

Facebook te recuerda qué hiciste tal día como hoy en el pasado

Facebook ha implementado una nueva funcionalidad en la columna derecha del perfil del usuario. Al estilo de las efemérides de los periódicos y las revistas, la red social ahora te recuerda qué hiciste hace un año, hace dos… tal día como hoy.

Lo que hace Facebook es rescatar de su enorme base de datos la actualización de estado que escribiste hace justo ahora un año, por ejemplo, y mostrártela mientras estás navegando. Si pulsas en ella, tambiénpodrás leer los comentarios que te dejaron… y recordar tu pasado, con todo lo bueno, y lo malo que eso conlleva.

Porque podrás ver comentarios de amigos que posiblemente ya no estén entre tus contactos en la red social, e incluso de tu ex-pareja. Imagina. La parte buena, si es que la tiene… es que podrás decir aquello de… “anda, hoy hace justo un año que estaba de vacaciones en Mallorca”, por ejemplo.

No se, no le veo mucho sentido a la funcionalidad. ¿Y vosotros? Eso si, tranquilos, porque al parecer no busca más allá de 2009

De todas formas, creo que va a ser una de esas aplicaciones que Facebook lanza de vez en cuando que intenta ayudar a recordar al usuario su pasado, y que acaba eliminándolas por desuso… ¿os acordáis de cuando mostraba fotos de álbumes antiguos, en plan, imágenes para el recuerdo? Pues eso…

Vía: Trece Bits

Yahoo! y Facebook se unen para probar la teoría de los 6 grados de separación

Formulada en los años 60 por el sociólogo Stanley Milgram, la teoría de que cada individuo en el mundo está conectado con cualquier otro con sólo seis pasos, seis conexiones, seis amigos intermedios, no ha podido demostrarse todavía científicamente.

Para eso van a unir sus fuerzas Yahoo! y Facebook. Investigadores de las dos compañías van a llevar a cabo un estudio para demostrar si cada individuo está interconectado con otro a través de seis grados de separación, o por más, o por menos. Para ver si es cierta la teoría de los 6 grados.

Las investigaciones conjuntas, bajo el proyecto denominado “A small world“, van a comenzar esta misma semana, con el objeto de ver si Milgram tenía razón, una vez que se ha concluido que el experimento realizado por el sociólogo no contó con muestras suficientes.

“El momento de poder investigarlo es ahora, ya que hace 50 años no había forma de hacerlo. Ni siquiera hace 15 años”, ha señalado Duncan Watts, el principal científico de Yahoo! que va a llevar a cabo esta investigación. Los 750 millones de usuarios que tiene Facebook hacen posible que sea ahora cuando se pueda comprobar la teoría.

Cualquier usuario de Facebook que quiera participar en el estudio puede hacerlo a través de esta página web.

Vía: Trece Bits

Social CRM a fondo: el análisis multisectorial

El #SocialCRM es la “identificación y gestión efectiva de todas las conversaciones relevantes con el consumidor en redes sociales y medios online de social commerce”. Esta técnica innovadora empieza a llenar portadas y formar parte de los objetivos prioritarios de las empresas españolas en redes sociales. Resulta fascinante observar como los últimos estudios (IBM Institute of Business Value), análisis cuantitativos (Oracle), artículos de medios especializados (Mashable) e infografías (Get Satisfaction) indican que la escucha activa genera resultados tangibles de negocio y un marco de diferenciación para las empresas.

Disponer de una plataforma avanzada de Social CRM es crucial para activar las cuatro dimensiones que tiene: social support, social sales, social marketing, innovation. Actualmente, nuestra plataforma CERS de GSS SMI ya está monitorizando más de 10 sectores distintos y 100 empresas con el objetivo de activar nuevos proyectos operativos de S-CRM e identificar oportunidades de actuación rentables. A continuación, os muestro un análisis multisectorial utilizando únicamente 50 términos de relevancia por sector del consumidor social:

Las conclusiones destacables de este breve análisis multi-sectorial de Escucha Activa son:

  • Se han detectado cerca de 100.000 conversaciones de relevancia con 50 términos por sector. Las conversaciones “relevantes” tienen 2 o más términos asociados a un objetivo de SCRM (ejemplo: busco + vacaciones + santo domingo // oferta + seguro + coche familiar).
  • La blogosfera sigue siendo la plataforma de mayor volumen aunque Twitter es la plataforma de mayor dinámica.
  • Más del 70% de las conversaciones relevantes en el sector TELCO están en foros y twitter. Este ratio representa una oportunidad y el volumen conlleva equipos amplios para dar soporte.
  • El sector retail tiene el mayor número de conversaciones de utilidad y conversión. Es un buen indicador para las empresas de electrónica (cc: @mediamarkt_es) y se explica el éxito de la iniciativa de Twelpforce de Best Buy.
  • Es necesario explorar vías de vinculación en las plataformas de multimedia (21,6% de las conversaciones totales). Como sabemos los buscadores ya tienen esto solucionado. No es tan evidente la participación de la empresas en estos ámbitos con objetivos de SCRM.
  • Hay volumen y oportunidad para actuar en todos los sectores mencionados, aunque es necesario tener claras las necesidades, oportunidades y grado de implantación del social commerce, y ciclo de compra del consumidor social. Es fundamental prestar servicios de utilidad y evitar entrar constantemente en dinámicas de marketing directo.

En mi post anterior “El Social CRM enfocado a las ventas”, describía como el Social CRM genera oportunidades de ventas activando nuevas capacidades operativas de social contact center para mejorar la atención y vinculación con el consumidor social en todas las etapas del “ciclo de compra 2.0” (learn, engage, prescribe, buy, support, create). Es fundamental actuar con cierta cautela al abordar esta iniciativa y ser conscientes de la dificultad de conseguir resultados de ventas a corto plazo en ciertos sectores. Además los objetivos de dicha iniciativa tienen que estar alineados con los grandes retos del Social Media Marketing:

  • Conectar con el NUEVO consumidor social
  • Innovar e generar inteligencia de negocio
  • Captar clientes y canalizar ventas por canales
  • Generar mayores ratios de tráfico cualificado y conversión
  • Ampliar el recorrido y efectividad del Word of Mouth
  • Desarrollar (probar) nuevas tácticas de Cross Selling y Upselling
  • Ampliar la comunidad y dinámica de vinculación e influencia
  • Testear nuevos modelos de captación, atención al cliente y respuesta efectiva

Y ahora, ¿cuáles son los próximos pasos para tu empresa?

  1. Definir objetivos propios de Social Marketing, Support, Innovación y Ventas. Diseñar un cuadro de mando con los indicadores a medir.
  2. Implantar una plataforma y capacidades operativas de escucha reactiva y reputacionales.
  3. Prestar servicios reactivos de utilidad al consumidor social desde AYER. Es recomendable innovar y desarrollar servicios de utilidad en tiempo real.
  4. Definir capacidades operativas mínimas (equipo, workflows, actuaciones, respuestas, activos digitales) e inversión para la activación de una estrategia de social CRM.
  5. Elegir un partner con capacidades tecnológicas, know how y recursos humanos expertos en gestión multicanal de clientes. También existe la opción de desarrollar capacidades inhouse de escucha activa y respuesta amplia.
  6. Medir los resultados y transformarse gradualmente en una empresa más conectada.

No dudéis en enviarme vuestras experiencias o sugerencias para seguir afinando nuestras capacidades de Social Media CRM.

Vía: Territorio Creativo

La influencia de la ley en las redes sociales

A la hora de plantearnos si nuestra empresa quiere tener una presencia activa en redes sociales, es importante atender al impacto que tienen las diferentes normativas en relación a tal actividad. Lo cierto es que la experiencia no nos permite afirmar que, por regla general, se haya prestado la debida atención a los aspectos jurídicos que puede tener una decisión como la señalada. Sin embargo, este ejercicio resulta clave para una exitosa presencia de la empresa en dichas plataformas.

Y tal análisis es esencial porque al hacer las cosas bien se consigue, por un lado, ofrecer la seguridad al consumidor de que la empresa a la que está acudiendo y de la que quiere ser cliente, es fiable y actuará con seriedad. Obtener la fidelidad de tus clientes es el activo más valioso de una empresa, es el pilar de una buena reputación online y es garantía de un sólido crecimiento. Y, de otro lado, la propia compañía tiene, asimismo, la seguridad de que se reduce enormemente su riesgo de recibir reclamaciones por parte de sus usuarios o de ser sancionada por cualquier descuido, obteniendo así un valioso ahorro de tiempo y recursos, que puede invertir en un mejor y más rápido desarrollo. Todo ello se traduce en la palabra mágica sobre la que se asientan el comercio electrónico y las actividades en medios socialesconfianza.

Desde la perspectiva del usuario, las redes sociales son una importante fuente de información a la que acudir antes de tomar una decisión sobre la contratación de un producto o de un servicio, convirtiendo a los prescriptores en una importante herramienta de influencia en el consumidor.

Para la empresa, las redes sociales suponen un importante escaparate en Internet, ante el cual pueden detenerse millones de usuarios. En este sentido cobra una especial relevancia lalegislación de consumo y publicidad, cuyo cumplimiento es de suma importancia. En otras ocasiones, las empresas utilizan las redes sociales como plataforma de venta, lo que exige atender las obligaciones que prevea la normativa sobre comercio electrónico y, en su caso, de atención al cliente, cuya regulación está actualmente en tramitación.

De igual modo, también los aspectos legales están íntimamente ligados a la estrategia comercial relativa a si la empresa quiere, o no quiere estar en redes sociales. En efecto, tan importante es tomar la decisión de si quiero estar en redes sociales, por qué quiero estar o cuál es la red socialadecuada, como cuáles son las condiciones que me exige esa red social para poder estar en ella de un modo satisfactorio para mis intereses como empresario y marca. Ello implica analizar lascondiciones de uso de la correspondiente plataforma, y valorar su idoneidad al caso correspondiente.

Ahora bien, la influencia de la ley no se limita únicamente a aquellos supuestos en los que la empresa decide tener presencia activa en una o varias redes sociales. En efecto, como ya sabemos, el hecho de no estar presente en redes sociales no es impedimento para que se difundan comentarios relativos a mi empresa o mis productos. De ahí la importancia de ver y escuchar lo que se dice en Internet. Y destaco este punto porque de la misma manera que los comentarios que detecto pueden ser positivos, puede haber otro contenido que, por su naturaleza negativa, me exija algún tipo de reacción para proteger mis intereses empresariales. En estas ocasiones, la vía jurídica pueda aportar soluciones de una manera rápida y eficaz.

Llegado el caso de que la empresa decida aventurarse a desembarcar en redes sociales, también las normas afectan en dicho proceso. Así, por un lado, con carácter previo a registrarnos como usuarios de esa red social, debemos centrar nuestra atención en proteger jurídicamente nuestra identidad en ella. En este caso, la labor preventiva consistirá en registrar adecuadamente el nombre de usuario junto a, en su caso, la imagen corporativa correspondiente.

Pero puede darse el caso de que, a la hora de dicho registro, la cuenta con la que querríamos operar haya sido registrada por otra persona. En tal caso, debemos valorar cómo actuar en base a la actividad que tenga dicha cuenta. Esto es, si se trata de una cuenta pasiva o sin actividad alguna, debemos valorar si intentamos su recuperación mediante un contacto directo con  el responsable de dicho registro, o bien optamos por utilizar los procedimientos internos que ofrece la propia red social a tales fines.

Por el contrario, si detectamos que dicha cuenta sí desarrolla actividad y, por tanto, estamos ante un supuesto de suplantación de identidad que puede afectar negativamente a su legítimo titular, habrá que valorar el emprender acciones legales. Ahora bien, si tal actividad no perjudica a la empresa sino al contrario (por ejemplo, la creación de un grupo en Facebook con nuestra marca, como ocurrió en el caso de Coca-Cola), puede intentarse gestionar el cambio de titularidad de un modo amistoso, si bien siempre tendremos la posibilidad de iniciar otro tipo de acciones más contundentes en el caso de no conseguirlo por esa vía.

Finalmente, un amplio espectro de normas también afectarán a nuestra actividad una vez hayamos entrado en redes sociales, a las que hay que sumar las propias reglas internas de la correspondiente plataforma en la que nos encontremos. Como normas a destacar encontramos las normas relativas a la protección de datos personales referentes a aquellas personas físicas con las que entablemos contacto; toda la normativa que afecte al comercio electrónico en general y, en particular, al envío, en su caso, de comunicaciones comerciales (con especial incidencia en los temas que afecten al consentimiento de los destinatarios de las mismas y, en particular, si son menores de edad) y, claro está, todo lo referente al contenido de las propias comunicaciones que vaya publicando en dicha red social. Por último, hay que tomar especiales precauciones en relación a loscomentarios que terceras personas puedan publicar en los espacios que, dentro de esa red social, tenga capacidad de gestionar, pues en determinadas ocasiones la propia empresa titular del muro o del foro correspondiente puede llegar a ser responsable de la ilicitud de los mismos.

Vía: Territorio Creativo