La influencia de la ley en las redes sociales

A la hora de plantearnos si nuestra empresa quiere tener una presencia activa en redes sociales, es importante atender al impacto que tienen las diferentes normativas en relación a tal actividad. Lo cierto es que la experiencia no nos permite afirmar que, por regla general, se haya prestado la debida atención a los aspectos jurídicos que puede tener una decisión como la señalada. Sin embargo, este ejercicio resulta clave para una exitosa presencia de la empresa en dichas plataformas.

Y tal análisis es esencial porque al hacer las cosas bien se consigue, por un lado, ofrecer la seguridad al consumidor de que la empresa a la que está acudiendo y de la que quiere ser cliente, es fiable y actuará con seriedad. Obtener la fidelidad de tus clientes es el activo más valioso de una empresa, es el pilar de una buena reputación online y es garantía de un sólido crecimiento. Y, de otro lado, la propia compañía tiene, asimismo, la seguridad de que se reduce enormemente su riesgo de recibir reclamaciones por parte de sus usuarios o de ser sancionada por cualquier descuido, obteniendo así un valioso ahorro de tiempo y recursos, que puede invertir en un mejor y más rápido desarrollo. Todo ello se traduce en la palabra mágica sobre la que se asientan el comercio electrónico y las actividades en medios socialesconfianza.

Desde la perspectiva del usuario, las redes sociales son una importante fuente de información a la que acudir antes de tomar una decisión sobre la contratación de un producto o de un servicio, convirtiendo a los prescriptores en una importante herramienta de influencia en el consumidor.

Para la empresa, las redes sociales suponen un importante escaparate en Internet, ante el cual pueden detenerse millones de usuarios. En este sentido cobra una especial relevancia lalegislación de consumo y publicidad, cuyo cumplimiento es de suma importancia. En otras ocasiones, las empresas utilizan las redes sociales como plataforma de venta, lo que exige atender las obligaciones que prevea la normativa sobre comercio electrónico y, en su caso, de atención al cliente, cuya regulación está actualmente en tramitación.

De igual modo, también los aspectos legales están íntimamente ligados a la estrategia comercial relativa a si la empresa quiere, o no quiere estar en redes sociales. En efecto, tan importante es tomar la decisión de si quiero estar en redes sociales, por qué quiero estar o cuál es la red socialadecuada, como cuáles son las condiciones que me exige esa red social para poder estar en ella de un modo satisfactorio para mis intereses como empresario y marca. Ello implica analizar lascondiciones de uso de la correspondiente plataforma, y valorar su idoneidad al caso correspondiente.

Ahora bien, la influencia de la ley no se limita únicamente a aquellos supuestos en los que la empresa decide tener presencia activa en una o varias redes sociales. En efecto, como ya sabemos, el hecho de no estar presente en redes sociales no es impedimento para que se difundan comentarios relativos a mi empresa o mis productos. De ahí la importancia de ver y escuchar lo que se dice en Internet. Y destaco este punto porque de la misma manera que los comentarios que detecto pueden ser positivos, puede haber otro contenido que, por su naturaleza negativa, me exija algún tipo de reacción para proteger mis intereses empresariales. En estas ocasiones, la vía jurídica pueda aportar soluciones de una manera rápida y eficaz.

Llegado el caso de que la empresa decida aventurarse a desembarcar en redes sociales, también las normas afectan en dicho proceso. Así, por un lado, con carácter previo a registrarnos como usuarios de esa red social, debemos centrar nuestra atención en proteger jurídicamente nuestra identidad en ella. En este caso, la labor preventiva consistirá en registrar adecuadamente el nombre de usuario junto a, en su caso, la imagen corporativa correspondiente.

Pero puede darse el caso de que, a la hora de dicho registro, la cuenta con la que querríamos operar haya sido registrada por otra persona. En tal caso, debemos valorar cómo actuar en base a la actividad que tenga dicha cuenta. Esto es, si se trata de una cuenta pasiva o sin actividad alguna, debemos valorar si intentamos su recuperación mediante un contacto directo con  el responsable de dicho registro, o bien optamos por utilizar los procedimientos internos que ofrece la propia red social a tales fines.

Por el contrario, si detectamos que dicha cuenta sí desarrolla actividad y, por tanto, estamos ante un supuesto de suplantación de identidad que puede afectar negativamente a su legítimo titular, habrá que valorar el emprender acciones legales. Ahora bien, si tal actividad no perjudica a la empresa sino al contrario (por ejemplo, la creación de un grupo en Facebook con nuestra marca, como ocurrió en el caso de Coca-Cola), puede intentarse gestionar el cambio de titularidad de un modo amistoso, si bien siempre tendremos la posibilidad de iniciar otro tipo de acciones más contundentes en el caso de no conseguirlo por esa vía.

Finalmente, un amplio espectro de normas también afectarán a nuestra actividad una vez hayamos entrado en redes sociales, a las que hay que sumar las propias reglas internas de la correspondiente plataforma en la que nos encontremos. Como normas a destacar encontramos las normas relativas a la protección de datos personales referentes a aquellas personas físicas con las que entablemos contacto; toda la normativa que afecte al comercio electrónico en general y, en particular, al envío, en su caso, de comunicaciones comerciales (con especial incidencia en los temas que afecten al consentimiento de los destinatarios de las mismas y, en particular, si son menores de edad) y, claro está, todo lo referente al contenido de las propias comunicaciones que vaya publicando en dicha red social. Por último, hay que tomar especiales precauciones en relación a loscomentarios que terceras personas puedan publicar en los espacios que, dentro de esa red social, tenga capacidad de gestionar, pues en determinadas ocasiones la propia empresa titular del muro o del foro correspondiente puede llegar a ser responsable de la ilicitud de los mismos.

Vía: Territorio Creativo

Coca-Cola recorta en publicidad para gastar más en redes sociales

Uno de los mayores anunciantes del mundo, Coca-Cola, ha decidido meter la tijera a su presupuesto publicitario y gastar un 6,6% menos este año que el pasado en anuncios de televisión, banners online… ¿Y eso por qué? Porque prefiere destinar ese dinero a invertir más en redes sociales.

Un portavoz de la compañía ha asegurado que aunque la televisión es todavía un medio importante para anunciar las marcas de Coca-Cola, muchas de sus campañas de publicidad y promociones han terminado usando más Facebook y YouTube, entre otras redes.

Es por eso que cada vez van a destinar más recursos a redes sociales. La apuesta por los nuevos medios online y por la integración del marketing online y offline en la empresa es clara. Han lanzado la Coke Zone en Reino Unido. Se trat de un site muy al estilo social media que ofrece a los bebedores de Coca Cola acceso a contenidos y recompensas.

Es sólo un ejemplo, seguido de la utilización que realiza de las páginas en Facebook y Twitter. Coca Cola se ha propuesto no aglutinar seguidores como si fuera una moda, ni usar las redes para un lanzamiento determinado de producto, sino interactuar con los usuarios y ganarse su fidelidad a largo plazo, algo que otras grandes marcas como Starbucks han sabido hacer muy bien.

Visto enFresh Networks.

Vía: TreceBits

10 motivos claros para que las marcas se suban a #socialmedia

Excelente Post de la gente de trw en donde se plantea el porque las marcas necesariamente deberian estar enSocial media.

1 – Identidad de Marca

Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca

Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores.  ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado

¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente

Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización

Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 – Anticipación a las Necesidades

Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores

Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing

Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro deFacebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable

¿Cuánto vale tu Marca?

¿Cuánto vale conocer a tus cliente?

¿Cuánto vale que te recomienden?

¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio?

¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing?

¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

El ROI se calcula como en las campañas de Branding, a largo plazo. El hecho de que este nuevo entorno social esté en Internet no lo hace más fácil de calcular el retorno como lo calculamos en las campañas de enlace patrocinado. Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

  • Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.
  • Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento. Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.
  • Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.
  • Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.
  • Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%. Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.
  • Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.
  • Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Vía: Community Managers

25 herramientas de Twitter que aprovechar en nuestras estrategias de marketing

Twitter, la plataforma social, ofrece nuevas oportunidades promocionales y de marketing para los dueños de pequeñas webs de ecommerce. Para poder sacar el mayor partido es útil invertir tiempo en encontrar las herramientas adecuadas para integrar Twitter dentro de las estrategias de marketing social. A continuación os facilitamos una serie de herramientas que permitirán usar Twitter de manera rápida y que requieran menos tiempo.

Twitter Analytics: utiliza estas herramientas para medir la influencia de tu Twitter, alcance, tendencias y popularidad.
1. Friend or Follow: investiga si los usuarios de Twitter te siguen. También puedes comprobar si siguen a la gente que les sigue.
2. Tweet Effect: esta herramienta está diseñada para filtrar los datos de Twitter con el objetivo de mostrarte cuáles de tus twitts han hecho que la gente te siga o dejen de seguirte.
3. TweetLevel: una herramienta para medir la importancia de una persona en Twitter siguiendo cuatro aspectos: influencia, popularidad, confianza y compromiso.
4. TweetReach: haz una búsqueda por URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la búsqueda y analiza los datos de esos twitts.
5. TweetStats: gráfico de estadísticas de Twitter que incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de respuestas.
6. Tweettronics: métricas de Twitter y herramientas de monitorización de la marca. Las búsquedas se pueden generar por tema, marca o persona.
7. Twinfluence: determina cuáles son los factores principales que controlan tu influencia y poder en Twitter. Las medidas se basan en el alcance, la velocidad y el capital social.
8. Twittalyzaer: plataforma de analíticas que está disponible bajo pago en tres niveles (aunque dispone de una versión de prueba gratuita).
9. Twitter Analyzer: permite ver los gráficos de los twitts diarios, conversaciones, popularidad, temas y alcance.
10. Twitter Grader: muestra la influencia que se tiene en Twitter. Simplemente hay que rellenar el nombre de usuario y pulsar en el botón de “Grade” para ver los resultados.
Herramientas para gestionar y sincronizar Twitter
Gracias a determinadas herramientas de Twitter se puede postear mensajes cortos en varias plataformas sociales desde un único servicio.
11. Babller: el servicio de Babller te permite leer y hacer actualizaciones de estado en Twitter, Facebook y Linkedin en varios idiomas. Babller traducirá instantáneamente tu estatus a cualquier idioma seleccionado.
12. BiggerTwitter: herramienta basada en web que permite postear twitts de más de 140 caracteres en Twitter incluyendo un enlace en el twitt.
13. Hellotxt: herramienta social tanto para web como plataforma móvil que permite actualizar 50 redes sociales con un simple clic.
14. Lazyscope: permite ver los enlaces compartidos en el stream sin tener que visitar la web.
15. LiveGo: herramienta web que te permite estar conectado a múltiples redes sociales como Twitter, Facebook, Messenger y cuentas de correo electrónico como Hotmail, Gmail o Yahoo.
16. Natter: servicio online que monitoriza tus twitts y los postea en Facebook. También funciona al revés, los comentarios que se postean en Facebook se publican en Twitter.
Herramientas Twitter para webs
Estas herramientas te permiten publicar tus últimos twitts en tu web, blog o cualquier espacio online corporativo.
17. Jotabl: un herramienta que puedes instalar en tu web y que permite que los visitantes puedan dejar comentarios. Los visitantes pueden registrarse a través de Twitter para añadir sus mensajes.
18. TurnSocial: una barra de herramientas gratuita que permite a las web de pymes añadir medios sociales y geolocalización basada en aplicaciones además de contenido de Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare…
19. Twitter Widgets: el propio widget de Twitter es compatible con cualquier web y casi todas las redes sociales. Se puede personalizar para que incluya las últimas actualizaciones en MySpace, Blogger, Facebook y Typepad y se puede conseguir el código para utilizarlo en cualquier web personal.
Servicios de “reductor” de URLs de Twitter
Este servicio permite que se pueda incluir en un twitt una URL larga reduciéndola para que tenga menos caracteres.
20. Bit.ly: disminuye las URLs a 20 caracteres y las comparte.
21. Goo.gl: el propio “reductor” de Google.
22. ReTwtme: acorta, comparte y hace seguimiento de las URLs posteadas en Twitter y otros espacios de publicación online.
23. T.co: el propio servicio de enlaces de Twitter que se utiliza en todos los enlaces incluidos en las notificaciones de DM que puede ser utilizado para acortar URLs pero, únicamente los publicados en Twitter y no en el resto de plataformas sociales.
24. TinyURL: reduce las URLs a 23 caracteres tanto en Twitter como en el resto de plataformas.
25. V.gd: genera automáticamente URLs a 18 caracteres y ofrece estádisticas del enlace.

Vía: http://www.socialmediacm.com/2011/01/25-herramientas-de-twitter-que.html

7 Preguntas Básicas antes de Meterte ‘en el Facebook’

Muy buenas. Sin ánimos de colgarnos ninguna medallita de gurús porque simplemente nos gusta trabajar bien y compartir, os dejamos en este post unas preguntas muy básicas que entendemos deberían ser las clave y siempre comunes antes de iniciar una estrategia en social media. A partir de ahí, como cada marca responde a una naturaleza concreta y elprosumer (que no consumer) nos aporta unas variables tan necesarias como respetables que se basan en emociones, deberemos saber cómo modelar nuestra estrategia siempre en concordancia con nuestra propia esencia.

¿Qué debemos preguntarnos entonces?

Así pues, hagamos un repaso a 7 preguntas mágicas:

1. ¿Para qué voy a entrar en Redes Sociales?

Ya seas tú con tus propios recursos como anunciante o a través de un equipo o agencia, es vital que te preguntes qué te lleva a estar en Redes Sociales. Y de paso, preguntarte o averiguar qué pasaría si no estuvieras en un Facebook por ejemplo. Es de suma importancia, tanto para marcar a priori tus propios objetivos como para no terminar trabajando sin un rumbo fijo que lo único que va a provocar es tu descontento al no saber a qué parámetros cogerte para ver recompensados tus progresos.

2. ¿Qué objetivos tengo en las Redes Sociales?

Una vez has averiguado qué pasaría si no estuvieras en Redes Sociales como para decantarte por tener tu propia presencia en ellas, márcate unos objetivosdefínelos todos. Los objetivos deben ser a corto, medio y largo plazo y es más que recomendable que cada uno de ellos quede bien acotado y definido por pocos que sean. Es más que probable que en una estrategia inicial tu principal objetivo sea la captación de fans en un caso Facebook, o de followers en un caso Twitter. Pues bien, empieza por este, déjalo bien definido y delimitado y continua con los siguientes.

3. ¿Qué encaja con nosotros y para ellos, nuestros seguidores?

¿Y qué no…? Es una pregunta relacionada con las acciones para lograr objetivos y siempre en relación a nuestros seguidores (prosumers). En cada usuario debes tener un amigo, y unos lo serán más que otros. Pero para poder saber qué acciones encajarán con ellos debes conocerles. No hay mejor comienzo para conocerles, que conocerse a uno mismo, desde virtudes hasta defectos, para no ofrecer aquello que no puedes dar y ser realmente como eres. Social Media es mucha comunicación sí, pero también mucha transparencia.

4. ¿Cuántas horas podemos invertir en medios sociales?

Una pregunta clave para poder ajustarnos a la realidad. Estar por estar no vale. Una cosa es gestionar un Facebook personal, otra el de una marca con muchos seguidores. El Community Manager de verdad funciona con un Smartphone para conectarse hasta por la noche para ver que todo sigue bien, pero igualmente la acción en social media no recae solo en el trabajo del Community Manager, existen muchos otros perfiles vinculados. Todo depende de cuántas horas queramos invertir en medios sociales y, quizás, esta pregunta debería ser la segunda… Pero para no cortar nuestras ilusiones sociales, definamos antes objetivos y veamos si con el tiempo (dinero) que disponemos podemos llegar. Lo que sí está claro es que manejar cuentas en Social Media no es simplemente postear, es mucho más. Es leer, escuchar, medir, recopilar, encontrar, probar, ensayar, equivocarse, probar nuevas herramientas, descartarlas, planificar, crear, diseñar, codificar, redactar… Una vez sepas de cuánto tiempo dispones, cabe determinar cómo se repartirá entre todas las tareas necesarias. Piénsalo bien.

5. ¿De qué manera podemos obtener resultados?

Esta parte es clara para poder seguir una línea de trabajo que permitamedir progresos y seguir fijando objetivos. En cuanto a las propias herramientas de medición, podemos optar por entornos de pago, siempre más fiables y que igualmente van a requerir de interpretaciónde datos y nuevas tomas de decisiones, como otros métodos de control y medición, ya sean gratuitos como más elaborados o propios con un seguimiento exhaustivo y medición manual de cada una de nuestras acciones. Lo mejor suele ser una combinación de herramientas de pago, gratuitas y medición del valor emocional en base a nuestro trabajo diario de Community Management. Nuestros instintos como mediadores sociales, también son válidos, y mucho. Es clave saber tomar el pulso de nuestros seguidores.

6. ¿De qué recursos vamos a disponer?

Bien, esta pregunta está estrechamente ligada a la pregunta 4, que a su vez está destinada a la capacidad disponible para asegurar una buena presencia en redes sociales. Intentemos ir por partes, no todo en social media es ser Community Manager. Esta parte quizás pueda integrarse en un equipo de comunicación de un anunciante sí, pero existen otros perfiles/funciones estratégicamente indispensables y recomendablemente delegables a un asesora o agencia interactiva especializada en medios sociales.

Hoy ya suelen distinguirse muchos más perfiles en una acción en social media, un tema digno de un post a parte, pero a resumidas cuentas en una estrategia se mezclan muchísimas responsabilidades y funciones, desde el diseño y la programación (más propias de la cultura web conocida hasta la fecha y adaptadas a los conocimientos de las posibilidades que nos ofrecen plataformas sociales como Facebook), hasta roles mucho más específicos y que hoy ya empiezan a distinguirse más allá del Community Manager y el Social Media Planner, tales como: Social Media AnalystSocial Media ManagerSocial Media PRentre otros ya más reservados para los más puristas y creyentes del medio social. Lo mejor para un anunciante sería responder bien a las 5 primeras preguntas y contrastar cuáles son las necesidades reales para su caso con expertos del medio. De todos modos, no todo son recursos humanos, también debemos distinguir entre los recursos disponibles para la presencia en medios sociales todas aquellas herramientas, normalmente vinculadas a la métrica y medición, que usaremos para evaluar nuestro trabajo.

7. ¿Cuáles son nuestros escenarios?

Tener clarísimos cuáles serán tus escenarios de acción es determinante. Quizás antes deberíamos contar con un análisis social para descubrir dónde se está hablando de nuestra marca y de qué manera para tomar previas decisiones, sin embargo sí que existenfórmulas más o menos generalistas para salir de inicio con una presencia exitosa en medios sociales.

Quizás ya sea una pregunta una vez has iniciado tu acción en social media, sin embargo creemos que es determinante preguntarse o tener la inquietud previa de querer conocer dónde empezar a conversar con tus seguidores y de qué manera focalizar tu discurso. Y puestos a hablar de una pregunta quizás más propia de la acción en medios sociales en sí, podemos comentar aspectos determinantes una vez sabemos dónde encajamos, tales como: nuestros contenidos, con quétono nos dirigimos al seguidor, con qué periodicidad… Y, por qué no, preguntarnos qué nos hace diferentes para reforzarlo en nuestro discurso, nuestra identidad, nuestros factores de éxito, nuestrasventajas competitivas sin olvidar aquello que nos hace más débiles para, no  solo evitarlo, sino aceptarlo con orgullo: porque somos así y hasta ahora hemos funcionado bien, solo nos cabe mejorar, con tu ayuda, y por eso estamos aquí… ¿Hablamos?

El gran valor emocional

Como hemos comentado, no existe una verdad absoluta. Una de las claves del buen funcionamiento en Social Media es el ensayo y el error. Al igual que un anunciante debe aceptarse tal y como es para entrar en social media y potenciar sus puntos fuertes, quien se responsabilice de un entorno social también debe aceptar que siempre se podrá equivocar, porque si algo tiene de maravillosa esta nueva forma de relacionarte con tus prosumers, es que el valor emocional siempre está presente y, esto señor@s, para nosotros, no tiene precio.

Vía: http://www.notonlywebs.com/

Gestión del Social Media ¿Existe de verdad la profesión de Community Manager?

Nos estamos acostumbrando a relacionar la “profesión”* de Community Manager con estudios del área de comunicación y periodismo, y sinceramente no sé por qué, pero intuyo que el caos y la desinformación,  además de la gran cantidad de periodistas que no encuentran trabajo gracias a lo exquisito de nuestra oferta televisiva y los tertulianos, contriibuyen a este pequeño equívoco.
Les hablo desde la experiencia, lo cual no quiere decir que no me pueda equivocar, pero digamos que en este ámbito la experiencia realmente es un grado, porque no hay demasiada información y muchos son los “profesionales” que se suben a este barco porque está de moda.
Para empezar  diré que no existen expertos 100% … A ver a ver… existen personas que por su nivel de conocimientos, actualización y dedicación, es decir, experiencia, se pueden considerar expertos, pero el término molesta un poco. Ojo, me refiero a expertos en Comunity Management.Para mí, el problema parte de un equívoco muy común a la hora de hablar de los CM y considerarlos como una “profesión”: en realidad donde todos parecen ver una profesión según se describen las tareas del CM, yo veo tres profesionales: la Santísima Trinidad del Social Media, y es ahí donde radica la confusión y el inicio de tanta polémica.

Por un lado, está el Experto en Redes Sociales o Social Media Strategist, que no es otro que quien coordina, planifica, organiza y plantea una estrategia de actuación y marketing en el Social Media, incluídas obviamente las Redes Sociales. Es alguien que generalmente tiene estudios de Marketing y que conoce a la perfección (todo lo que se pueda) las Redes Sociales. Pero también es alguien con capacidad de análisis de audiencia, diseño de campañas, perfiles, plannings, etc. Es alguien que analiza las necesidades de la empresa, el producto y los clientes potenciales para de ese modo diseñar esa estrategia que llevarán a cabo en coordinación él mismo, el Técnico de Marketing y el Community Manager.

Por otro lado, está el Técnico de Marketing, el experto en SEO, SEM, campañas publicitarias online, PPC, Adwords… etc. Este profesional tiene su campo bien definidio y de hecho, existe una titulación con el mismo nombre.

Y por último, pero no menos importante, está el Community Manager, el encargado dirctamente de las actuaciones que se llevan a cabo en las Redes Sociales: no voy a entrar otra vez en sus habilidades, cualidades, requerimientos ni obligaciones, pero digamos que no veo la relación de un periodista con las mismas. El CM debe tener conocimientos de Marketing y de Redes Sociales, debe conocer al 100% la Reputación Online y saber gestionarla, y no debe perder nunca de vista el peso de sus palabras y sus actos: es quien representa a nuestra empresa frente a nuestros clientes, y es quien representa a nuestros clientes frente a la empresa, nos puede aportar nuevos clientes, y sobre todo, un feeedback magnífico sobre nuestros productos, clientes y las necesidades de los mismos, pero por otro lado, una mala gestión de un CM nos puede costar caro como ya sabemos por algunos casos que todos conocemos de mala gestión en las Redes Sociales, que por cierto, no sólo son Facebook, Twitter y com mucho más, Tuenti.


Dependiendo de nuestras necesidades, del volumen de trabajo y del tipo de empresa, estas tres profesiones podrían ser desempeñadas por una sola persona, pero no la llamaría entonces CM, sino SMS (Social Media Strategist). Lo ideal es consultar siempre a un SMS y que sea él quien nos plantea según las necesidades, perfil y presupuesto, qué necesitamos. En algunso casos, una buena campaña en Adwords y Facebook acompañada de una gestión adecuada de SEO y SEM es suficiente para algunas empresas, y podemos poner en las Redes Sociales a alguien de dentro (hay cursos interesantes para conocerlas). Pero en otros casos es fundamental que exista un  CM dedicado 100% a realizar esas delicadas labores de Relaciones Públicas y es mejor contratar a alguien de fuera. El Blog es otro punto interesante: quizá aquí un periodista pueda ser una ventaja, pero desde luego, debería ser un periodista con formación complementaria en Marketing y Redes Sociales, además como no, de conocer bien la empresa y el producto. En otro post trataré más detenidamente el tema de los blogs coporativos y su increíble potencial como herramienta de venta y fidelización.Dicho todo esto, me queda sólo una pequeña aclaración, Redes Sociales es una cosa y Social Media otra, otro tema que trataré en un post futuro porque este ya va muy larguito. Pero digamos que Social Media es un término mucho más amplio que contiene las Redes Sociales (Social Networks) y por ello un SMS es alguien que conoce más y mejor las estrategias y contenidos necesiarios. Digamos que el SMS se ocupa del Social Media, y el CM del Social Networks. Y en medio, por así decirlo, el TMO (Técnico de Marketing Online).Estoy un poco espesa y no sé si me he explicado más o menos, pero escucho sus opiniones.

Fuente: socialmediacm.com

vía: Community managers

Autor: Dolores Vela